Kundenorientierte Reiseversicherungen

Bei der Auswahl der richtigen Reiseversicherung achten viele Kunden nur auf den Preis. Im Schadensfall ist aber nicht nur der Preis sondern auch die Leistungsfähigkeit und Sevicequalität des Versicherers entscheidend.
Nach einer Umfrage von Handelsblatt ,der Universität St.Gallen und der ServiceRating GmbH aus dem März dieses Jahres zählt z.B. Europ Assistance Deutschland zu Deutschlands 50 kundenorientiertesten Dienstleistern und belegt Platz 9 in der Branche Versicherung.
Europ Assistance, als international agierendes Assistance- und Versicherungsunternehmen, sicherte sich in dem bundesweiten Wettbewerb zum zweiten Mal in Folge einen Platz in der Riege der besten Dienstleister und darf nun das Siegel„Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011“ führen.Europ Assistance hat seine Kundenorientierung und Dienstleistungsangebote damit von unabhängiger Stelle prüfen und bewerten lassen.
Dieser Wettbewerb findet bereits zum sechsten Mal statt und hat sich in dieser Zeit zu einem Standard in der Messung der Kundenorientierung entwickelt. „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ ermöglicht sowohl einen branchenbezogenen als auch einen übergreifenden Maßstab für alle Unternehmen, die sich auf diese Prüfung eingelassen haben. Das alles auf Basis einer anerkannten wissenschaftlichen Methode der renomierten Universität St. Gallen. „Exzellenter Kundenservice ist eine tragende Säule unserer Unternehmensphilosophie und einer unserer Innovationsschwerpunkte“, erklärt Dr. Florian Sallmann,Vorstandsvorsitzender der Europ Assistance Deutschland in einer Pressemitteilung des Unternehmens.
Eines der Reiseversicherungsprodukte der Europ Assistance heißt übrigens HolidayProtect.

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ERV – Sonderauswertung Bustouristik des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus

Die Busurlauber sind mit dem Freizeitangebot auf ihren Busreisen in ihrer Mehrheit zufrieden. Das ergab jedenfalls die von der ERGO Reiseversicherungs-Tochter ERV, im Rahmen des sog. RDA Workshops veröffentlichten Sonderauswertung des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus.
Der Qualitäts-Monitor bietet wichtige Anhaltspunkte zur Verbesserung der Angebote von Busreiseveranstaltern und enthält in diesem Jahr erneut eine Sonderauswertung über die Aktivitäten und besonderen Ansprüche von Busurlaubern.
Dieses Jahr sind die Ergebnisse von ca. 55.000 Gästen aus dem In- und Ausland ausgewertet worden, die zwischen 2007 und 2011 zu ihrem Reiseverhalten befragt wurden. Insgesamt haben 4200 Busreisende die Fragen beantwortet.
Die regionale Auswertung zeigte allerdings auch, dass das gastronomische Angebot von Busreisen in Weinregionen sehr oft hinter den Erwartungen der genussorientierten Reisenden zurückblieb. Das scheint sich auch negativ auf die Wiederbesuchsabsicht auszuwirken: Verglichen mit Städtereisen fällt diese in Weinregionen deutlich geringer aus.
Positiv waren die Ergebnisse in Weinregionen dagegen bei den Wellnessangeboten. Bei Städtereisen zeigten sich die Busreisenden mit den Theaterbesuchen, Sehenswürdigkeiten und Museen meist zufrieden. Bei Reisen ins deutsche Mittelgebirge ( z.B. Schwarzwald) erhielten vom Veranstalter organisierte Ausflüge gute Benotungen.
Initiiert wurde der „Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus“ 2007 von der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) und der Europäischen Reiseversicherung ( ERV ). „Mit der Sonderauswertung des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, die wir jährlich zum RDA Workshop herausgeben, haben wir ein aussagekräftiges Informationsmedium für Busreiseveranstalter etabliert, mit dessen Hilfe sie ihr eigenes Angebot kritisch überprüfen und bei Bedarf anpassen können“, erklärt Hans Stadler, Bereichsleiter Vertrieb Touristik der ERV.

Quelle: http://www.reiseversicherung.de/de/erv/presse/pressemitteilungen/20110728-qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus-sonderauswertung-bustouristik.html


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Last Minute Reiseversicherungen

Die ERV, der Reiseversicherer des ERGO Konzerns hat für Urlauber, denen erst in letzter Minute der Gedanke an eine Reiseversicherung kommt eine technische Neuerung. Die Kunden können sich ab sofort ganz kurzfristig für den Abschluss einer Reiseversicherung per Smartphone entscheiden. Die neue mobile Website der Europäischen gibt Kunden die Möglichkeit, auch noch wenige Minuten vor Reiseantritt für den medizinischen Schutz im Urlaub oder auf einer Geschäftsreise zu sorgen. Auch eine Reiserücktrittsversicherung  kann laut Auskunft der ERV ( Pressemeldung vom 17.6.2011) unter Beachtung der vorgegebenen Abschlussfristen bequem noch vor dem Einchecken abgeschlossen werden.

Begleitet wird die Neueinführung der mobilen Buchungs-möglichkeit von einer Plakatkampagne an mehreren deutschen Flughäfen. Über einen auf dem Plakat abgebildeten QR Code ist der Abschluss einer Reisekranken-Versicherung last minute auf dem Weg zum Abfluggate möglich.

Unter mobil.erv.de lässt sich unkompliziert die benötigte Versicherung auswählen und  abschließen. Die einfache Navigation ermöglicht laut ERV eine unkomplizierte Handhabung ganz ohne Laptop oder PC und ist unter anderem für das iPhone und Geräte mit Android-Betriebssystem geegnet.  Der Reisende kann Versicherungen für Einzelpersonen oder Familien auswählen. Je nach Reisehäufigkeit kann der Kunde sich für eine Einmalversicherung oder eine Jahresreiseversicherung entscheiden.

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Stornierungsfristen in der Reiserücktrittsversicherung

Je näher der Reisebeginn rückt, desto mehr erhöhen sich die Stornokosten, die von den Reiseveranstaltern für die gebuchte Reise in Rechnung gestellt werden. Die Reiserücktrittsversicherung übernimmt allerdings ausschließlich die Stornokosten, die  zum Zeitpunkt des erstmaligen Auftretens eier Erkrankung oder eines anderen versicherten Rücktrittsgrundes ( Todesfall, Arbeitslosigkeit …) anfallen.
Die Versicherungsnehmer einer Reiserücktrittsversicherung müssen somit bei zu langem Abwarten die Differenz zu den höheren Stornokosten selbst zu tragen.  Den Versicherten ist daher dringend zu raten, sofort beim Eintreten eines möglichen Versicherungsfalles ihren Reiseversicherer zu kontaktieren Dort wird man ihnen entsprechend mitteilen, ob die Reise bereits jetzt storniert werden muss, oder ob noch in der Hoffnung auf  eine rechtzeitige Genesung abgewartet werden kann.
Bei der Hotline der jeweiligen Reiserücktrittsversicherung können sich erkrankte Urlauber entsprechend informieren, sobald die ersten Krankheitszeichen auftreten. Wenn die Kunden ohne Rücksprache mit der Versicherung die Reisestornierung unterlassen, gefährden sie ihren Versicherungsschutz und erhalten nur die Stornokosten ersetzt, die bei rechtzeitiger Stornierung der Reise angefallen wären.

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Hanse Merkur ist Marktführer bei Reiseversicherungen von Busreisen

Als wichtiger Anbieter für Versicherungsschutz in der Touristik und im Business Travel hat die HanseMerkur Reiseversicherung AG (HMR) derzeit einen Marktanteil von 20 Prozent und ist damit eines drei größten Reiseversicherungs-Unternehmen.
Sie gehört zur HanseMerkur Versicherungsgruppe, einer bundesweit agierenden und mittelgroßen Personenversicherung, die im Jahre 2010 einen Umsatz von 1.113,5 Mio. Euro generierte und über einen Kapitalanlagebestand von 3,9 Mrd. Euro verfügt.
Die HMR ist Marktführer im Bereich der Bus- und Seetouristik und auch bei Türkei-Spezialveranstaltern konnte sie im Jahre  2010 eine Beitragseinnahme von 100,5 Mio. Euro verzeichnen. Die Geschäftstätigkeit der HMR ist zu 58 Prozent auf den Mittelstand der Touristik und zu 42 Prozent auf den Business-Bereich konzentriert. Sie hat ein Produktangebot von sowohl standardisierten als auch vertriebspartnerspezifischen Versicherungsprodukte.
Im Angebot der HMR sind die Sparten Reiseunfall-, Reisegepäck-, Reisehaftpflicht-, Kfz-, Kasko-, Reise-Rücktrittskosten-, Reise-Kranken- und Notfall- sowie Kautionsversicherung.
Im Finanztest (Finanztest 04/2009) wurde der HMR bei einem Test der Verbraucherfreundlichkeit der Bedingungen von Auslandsreise-Krankenversicherungen das Qualitätsurteil „sehr gut“ verliehen. Die HMR schnitt sowohl bei der Auslandsreise-Krankenversicherung für private Langzeitreisen (Finanztest 8/2010 = „sehr gut“) als auch für junge Leute , die im Ausland nicht nur leben, sondern auch arbeiten wollen als Testsieger ab (Finanztest 9/2009 = „sehr gut“).
Andere Finanztest Auszeichnungen waren ein „gut“ für die Bewertung von Einzelverträgen in der Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung (Finanztest 1/2010) und die Finanztest (12/2010) Testsieger-Ratings („gut“) bei Einzel- und Jahresverträgen in der Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung sowie bei Jahresverträgen („sehr gut“) über weltweit geltende Auslandsreise-Krankenversicherungen für Einzelpersonen und Familien (4/2011).

Quelle http://www.hansemerkur.de/presse/23062011_rdaworkshop2011

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Reiseversicherung – Online Schadensmeldungen

Verwaltungsvereinfachung für Reiseversicherer oder auch Kundenservice ? Versicherer biten jetzt auch die Möglichkeit, Schäden online zu melden.
So gibt die ERV, der Reiseversicherer der ERGO, ihren Kunden die Möglichkeit, Schäden einfach und schnell einzureichen. Als zur zeit einzige Reiseversicherung ( nach angabe der ERV in der entsprechenden Pressemitteilung vom 17.6.2011) ermöglicht sie ihren Versicherungsnehmern jederzeit die Abfrage des Bearbeitungsstands der Schadenssache.
Der ERV Versicherte muss dafür alle erforderlichen Daten zum Schadensfall in ein Online-Formular auf der Website der ERV eingeben. Darauf wird ihm umgehend eine Bestätigungsmail mit einer Vorgangsnummer sowie einer Liste der noch einzureichenden Unterlagen, die zur Schadensregulierung notwendig sind zugesnadt.
Das sind in der Regel die Stornorechnung des Reiseveranstalters, ein Attest bei Krankheit des Kunden oder Belege über ärztliche Behandlungen , die im Ausland erfolgt sind. Die Bestätigungsmail enthält außerdem einen Statuslink, mit der der Versicherte direkt den Stand der Bearbeitung ersehen kann.
Eine Online-Schadensmeldung ist aber nur für drei Versicherungsarten möglich: für die Auslands-Reisekrankenversicherung, die Reiserücktrittsversicherung sowie die Reisegepäckversicherung. Die Formulare kann man unter www.erv.de im Bereich „Schaden & Service“ unter „Schadensformulare“ aufrufen.

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Familienreiseversicherung der ERV ohne Altersbegrenzung

Ab sofort bietet die Jahres-Reiseversicherung der ERV  bietet einige Verbesserungen für die Versicherungskunden : Paare ab 65 Jahren können sich gemeinsam mit dem RundumSorglos-Jahrespaket absichern. Die Altersbegrenzung beim „Familien/Paar-Tarif“ wurde aufgehoben. Eine Beantwortung von Gesundheitsfragen ist für den Abschluss des Reiseschutzes nicht mehr erforderlich.

Der sog. „RundumSorglos-Jahresschutz“ enthält neben einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung, auch noch den RundumSorglos-Service, der den ERV Versicherten 24 Stunden lang bei Notfällen hilft und zusätzlich eine Reisegepäckversicherung. Auch eine zusätzliche Jahres-Reisekrankenversicherung kann mit diesem Reiseversicherungspaket abgeschlossen werden. Eine Reiseversicherung ohne Krankenschutz kann natürlich auch einer bereits bestehenden Reisekranken-Versicherung zusätzlich versichert werden.

Die Jahres-Reiseversicherung der Europäischen gilt nicht nur für private- sondern auch für dienstliche Reisen sowohl im Inland als auch im Ausland. Eine Jahres-Reiseversicherung rechnet sich in der Regel schon bei mehr als einer Reise im Kalenderjsahr uns man muss nicht mehr bei jeder einzelnen Reise wieder eine neue Versicherung abchließen. Zusätzlich sind auch Wochenendtrips wie Skitouren oder Musical-Reisen versichert, wenn das Reiseziel mehr als 50 Kilometer von der eigenen Wohnung entfernt ist.

Ein Sprecher der ERV ( Europäische Reiseversicherung – ERV gehört zum ERGO Konzern) führt zu den Vorteilen der neuen Tarifen folgendes aus:„Gerade ältere Kunden möchten sich zum Beispiel von dem Geld aus einer abgelaufenen Lebensversicherung eine Traumreise gönnen. Besonders bei kostspieligen Urlauben oder Fernreisen gehört der richtige Reiseschutz zur optimalen Vorbereitung. Hier bieten unsere Jahresreise-Versicherungen die optimale Ergänzung“, (Torsten Haase, Vorstand Vertrieb und Marketing der ERV).

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Reisekrankenversicherer leiden unter Betrugsfällen

Jedes Jahr landen Tausende von gefälschten Rechnungen bei den Leistungsabteilungen der deutschen Reisekrankenversicherungen. Der Schaden geht nach Aussage einer Sprecherin der Ergo Versicherungsgruppe in  die Millionen. Bezahlt wird er wie immer am Ende von den Versicherten selbst, in Form höherer Prämien. Besonders im Ausland gedeiht das Geschäft mit den falschen Rechnungen, denn dort ist die Kontrolle besonders schwer.

Die Probe aufs Exempel machte ein Reporter vom ZDF (ZDFzoom 18.5.2011 22.45 Uhr). In Sri Lanka gelang es ihm ohne Probleme Rechungen für nicht gekaufte Medikamente in der Apotheke zu bekommen. Außerdem konnte er eine dreitägige Wellnessbehandlung in einer Ayurveda Kinik machen und erhielt dort einen detaillierten Arztbericht zur Vorlage bei der Reisekrankenversicherung. Der Arztbericht enthielt natürlich nicht die Wellness Behandlung sondern eine frei erfundene Diagnose mit passendem Blutbild und Krankenhausbehandlung.

Die gefälschten Arztrechnungen werden nach Aussagen von Versicherungsexperten immer pefekter.Inzwischen haben die Versicherungen aber auch schwarze Listen von Ärzten oder Krankenhäusern aus den betreffenden Ländern angelegt. Wer als Versicherungsnehmer Belege dieser Institutionen einreicht, muss damit rechnen , dass die Unterlagen genauer geprüft werden und auch in besonders gravierenden Fällen ein Ermittler vor Ort eingeschaltet wird. Gegen manche Kunden wurde inzwischen auch Strafanzeige gestellt. Aufgrund des offenbar zunehmenden Trends und des geringen Unrechtsbewusstseins mancher Kunden, hofft man dadurch – wohl auch durch die Sendung im ZDF – die Versicherungsnehmer zur Ehrlichkeit anzuhalten.

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Reisekrankenversicherung für längere Auslandsaufenthalte

Auslandssemester, Work and Travel Aufenthalte oder ein Job außerhalb Deutschlands erfordern hinsichtlich der Auslands-Krankenversicherung individuell zugeschnittene Versicherungslösungen. Hierauf haben sich einige Versicherungsgesellschaften spezialisiert.

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Reiseversicherer leiden unter neuen Stornostaffeln

Die neuen Stornostaffeln vieler Reiseveranstalter werden für die Reiseversicherer zu einem erheblichen Problem. Immer mehr Veranstalter haben die Prozentsätze für Stornierungskosten in den letzten Monaten angehoben. So liegt beispielsweise bei Thomas Cook ,Rewe Touristik und TUI der Eingangsstornosatz für neu gebuchte Pauschalreisen bei 25 Prozent, früher waren es nur 20 Prozent. Bereits ab dem 30 Tag vor dem geplanten Reisebeginn werden häufig 40 Prozent fällig, in der Spitze sind es bis zu 95 Prozent.
Diese Änderungen werden von den Reisebürokunden kaum bemerkt, bei den Reiseversicherern allerdings ist die Besorgnis gross. Wenn ein Reiseveranstalter seine Stornostaffel um zehn Prozentpunkte anhebt, führt das nach Angaben der Reiseversicherer zu eine Erhöhung des Durchschnittsschadens in der Reiserücktrittsversicherung , die deutlich über diesen 10 Prozentpunkten liegt. Sicher ist, dass die Versicherer diesen höheren Aufwand an die Kunden weitergeben werden, So leiden dann bei Reisestornierungen am Ende nicht nur die Kunden ohne Reiseversicherung, sondern auch die versicherten Kunden durch höhere Versicherungsbeiträge. Höchste Zeit, dass sich hier die Verbraucherschützer einmal deutlich zu Wort melden.
Achten Sie daher beim Vergleich von Reiserücktrittsversicherungen auch darauf, dass Ihr Rücktrittsversicherer auch unbeschränkt X-Buchungen erstattet.

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